Πώς να ζητήσετε διαγραφή κριτικής Google — 7 βήματα

Πριν υποβάλετε αίτημα διαγραφής, βεβαιωθείτε ότι έχετε τα ακόλουθα στοιχεία στη διάθεσή σας. Η οργανωμένη προετοιμασία διπλασιάζει τις πιθανότητες επιτυχίας και μειώνει σημαντικά τον χρόνο διαχείρισης της υπόθεσης.

• Πρόσβαση στο Google Business Profile ως επαληθευμένος ιδιοκτήτης ή διαχειριστής
• URL της συγκεκριμένης κριτικής — μπορείτε να το λάβετε κάνοντας δεξί κλικ στην κριτική στο Google Maps και «Αντιγραφή συνδέσμου»
• Screenshots της κριτικής, του προφίλ του χρήστη, και άλλων κριτικών που έχει γράψει
• Τεκμηρίωση παραβίασης — γνωρίζετε ακριβώς ποια από τις πολιτικές της Google παραβιάζει η κριτική
• Στοιχεία της επιχείρησής σας — επωνυμία, ΑΦΜ, ΓΕΜΗ, διεύθυνση, στοιχεία νόμιμου εκπροσώπου
• Αποδεικτικά συναλλαγής ή σύγκρουσης συμφερόντων (αν εφαρμόζεται) — π.χ. έντυπο αποχώρησης πρώην υπαλλήλου, αποδείξεις ότι ο χρήστης δεν είναι πελάτης

Πριν κάνετε οποιαδήποτε ενέργεια στην Google, δημιουργήστε έναν φάκελο στον υπολογιστή σας ή σε cloud (Google Drive, OneDrive) με όλα τα στοιχεία της υπόθεσης. Αυτό είναι κρίσιμο γιατί η κριτική μπορεί να αλλάξει, να αφαιρεθεί προσωρινά, ή ο χρήστης να διαγράψει τον λογαριασμό του.

1. Screenshot της κριτικής με ορατή την ημερομηνία και τον βαθμό αξιολόγησης
2. Screenshot του προφίλ του χρήστη με τις άλλες κριτικές που έχει γράψει
3. URL της κριτικής — αντιγραφή και αποθήκευση
4. Ημερομηνία και ώρα ανακάλυψης
5. Στοιχεία που υποστηρίζουν την παραβίαση — π.χ. αν είναι ψεύτικη κριτική από ανταγωνιστή, screenshots από άλλες παρόμοιες κριτικές που έχει αφήσει σε ανταγωνιστές, ή ενδείξεις σύγκρουσης συμφερόντων

Όλη η διαδικασία υποβολής αναφοράς γίνεται μέσα από τον επαληθευμένο λογαριασμό του Google Business Profile. Αν δεν είστε ακόμα επαληθευμένος ιδιοκτήτης, αυτό είναι το πρώτο βήμα.

1. Επισκεφθείτε την υπηρεσία Google Business Profile και συνδεθείτε με τον λογαριασμό Google της επιχείρησης
2. Αν η επιχείρηση είναι ήδη καταχωρημένη και την έχει επαληθεύσει άλλο άτομο, ζητήστε πρόσβαση μέσω της επίσημης διαδικασίας μεταβίβασης ιδιοκτησίας
3. Αν δεν είναι καταχωρημένη, ολοκληρώστε τη διαδικασία επαλήθευσης (συνήθως μέσω ταχυδρομικής κάρτας ή τηλεφωνικής επιβεβαίωσης)
4. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαιώματα «Ιδιοκτήτη» ή τουλάχιστον «Διαχειριστή», όχι μόνο «Επικοινωνίας»

Η απλούστερη πρώτη ενέργεια είναι η αναφορά της κριτικής απευθείας από το προφίλ της επιχείρησής σας. Αυτή η αναφορά πηγαίνει σε αυτόματο σύστημα ελέγχου της Google.

1. Στο Google Business Profile, μεταβείτε στην ενότητα «Κριτικές» (Reviews)
2. Εντοπίστε τη συγκεκριμένη κριτική
3. Κάντε κλικ στο εικονίδιο τριών τελειών δίπλα της και επιλέξτε «Επισήμανση ως ακατάλληλη» (Flag as inappropriate)
4. Επιλέξτε τον λόγο από τη λίστα: «Spam», «Σύγκρουση συμφερόντων», «Παρενόχληση», «Παραπλανητική», κ.λπ.
5. Υποβάλετε

Μετά την υποβολή της αναφοράς, η Google αξιολογεί την υπόθεση. Στους περισσότερους περιπτώσεις λαμβάνετε ενημέρωση μέσω email του Google Business Profile.

• Σε 1-3 ημέρες: αν η παραβίαση είναι σαφής (υβριστικό περιεχόμενο, spam), η κριτική αφαιρείται γρήγορα
• Σε 7-14 ημέρες: αν χρειάζεται χειροκίνητη αξιολόγηση, λαμβάνετε απάντηση με αποδοχή ή απόρριψη
• Καμία ενημέρωση μετά 14 ημέρες: η αναφορά πιθανότατα έχει απορριφθεί σιωπηλά. Προχωρήστε στο Βήμα 5

Παρακολουθείτε καθημερινά το προφίλ της επιχείρησης — η κριτική μπορεί να εξαφανιστεί χωρίς ρητή ενημέρωση. Επίσης, ελέγξτε τα email του λογαριασμού Google που είναι συνδεδεμένος με την επιχείρηση.

Αν η αρχική αναφορά απορριφθεί ή αγνοηθεί, το επόμενο βήμα είναι η επίσημη ένσταση μέσω της φόρμας υποστήριξης. Αυτή αξιολογείται από εκπαιδευμένο προσωπικό και έχει σημαντικά υψηλότερο ποσοστό επιτυχίας (περίπου 50-65%) — αν η τεκμηρίωση είναι ισχυρή.

Η ένσταση πρέπει να περιλαμβάνει:

• Σαφή αναφορά στην πολιτική Google που παραβιάζεται (όχι γενικά «είναι ψεύτικη» αλλά «παραβιάζει την πολιτική σύγκρουσης συμφερόντων, ενότητα 3.2»)
• Αποδείξεις — screenshots, ιστορικό κριτικών του χρήστη, χρονισμοί, δημόσια στοιχεία
• Πραγματικό αντίκτυπο — πώς επηρεάζει την επιχείρηση (πτώση κρατήσεων, ζητήματα φήμης)
• Στοιχεία της επιχείρησης — επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση
• Στοιχεία του υποβάλλοντος — ονοματεπώνυμο, θέση, στοιχεία επικοινωνίας

Σε δύσκολες περιπτώσεις (π.χ. πολλαπλές ψεύτικες κριτικές, σιωπηλή απόρριψη ενστάσεων), μπορείτε να ζητήσετε άμεση επικοινωνία με την υποστήριξη Google. Για επαληθευμένες επιχειρήσεις, η Google παρέχει δυνατότητα κλήσης ή συνομιλίας (chat) με τεχνικό εκπρόσωπο.

1. Στο Google Business Profile, πατήστε το εικονίδιο βοήθειας (?)
2. Επιλέξτε «Επικοινωνία με την Google»
3. Επιλέξτε «Πρόβλημα με κριτική» από τις διαθέσιμες κατηγορίες
4. Συμπληρώστε τη φόρμα με τον κωδικό υπόθεσης της προηγούμενης ένστασης
5. Ζητήστε επικοινωνία μέσω email ή κλήσης (η κλήση είναι διαθέσιμη μόνο σε ορισμένες χώρες της Ευρώπης — η Ελλάδα έχει συνήθως email support)

Ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα, διατηρήστε αρχείο όλης της επικοινωνίας. Αυτό είναι χρήσιμο για:

• Μελλοντικές ενστάσεις αν η κριτική επανεμφανιστεί
• Άλλες παρόμοιες ψεύτικες κριτικές από τον ίδιο χρήστη ή ανταγωνιστή
• Νομικές ενέργειες — αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε δικαστική οδό, η ιστορία των αιτημάτων στη Google είναι αποδεικτικό στοιχείο
• Συστηματική παρακολούθηση όλων των κριτικών της επιχείρησης για μελλοντικά περιστατικά

Συνιστούμε να ορίσετε σταθερό μηνιαίο review όλων των κριτικών — έτσι εντοπίζετε προβλήματα νωρίς και αντιδράτε γρήγορα, πριν η κατάσταση γίνει ανεξέλεγκτη.

Είναι σημαντικό να έχετε ρεαλιστικές προσδοκίες για τους χρόνους. Παρακάτω, με βάση στατιστικά από δεκάδες χιλιάδες υποθέσεις που έχουμε διαχειριστεί στην Ευρώπη: