Κλάδος · Ιατρεία

Διαγραφή κριτικών Google για Ιατρεία & Κλινικές

Στον ιατρικό κλάδο, η σωστή διαχείριση κριτικών απαιτεί ιδιαίτερη ευαισθησία λόγω ιατρικού απορρήτου, GDPR και Κώδικα Ιατρικής Δεοντολογίας. Αυτός ο οδηγός εστιάζει στις μοναδικές προκλήσεις γιατρών και ιατρικών κλινικών.

84%των ασθενών ψάχνει online κριτικές πριν επιλέξει γιατρό

📖 11 λεπτά ανάγνωσης•Τελευταία ενημέρωση: Μάιος 2026•The Lawyer · Ειδικός οδηγός για επιχειρήσεις Ιατρεία

Γιατί τα ιατρεία είναι ιδιαίτερη περίπτωση

Στον ιατρικό κλάδο, η online φήμη είναι ιδιαίτερα κρίσιμη: το 84% των ασθενών διαβάζει κριτικές πριν επιλέξει γιατρό, και η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο της ιατρικής σχέσης. Όμως, αντίθετα με άλλους κλάδους, οι γιατροί αντιμετωπίζουν μοναδικές νομικές και ηθικές υποχρεώσεις:

Ιατρικό απόρρητο — Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας (Ν. 3418/2005) απαγορεύει αποκάλυψη οποιασδήποτε πληροφορίας σχετικά με ασθενή
GDPR — υγειονομικά δεδομένα ως ευαίσθητα δεδομένα κατηγορίας Α' (άρθρο 9), με αυστηρότερες υποχρεώσεις προστασίας
Επαγγελματικός κίνδυνος — μια ψεύτικη κατηγορία για ιατρικό σφάλμα μπορεί να ζημιώσει σοβαρά την καριέρα ενός γιατρού
Συναισθηματικά φορτισμένη πελατεία — ασθενείς και οικογένειες σε στρες αντιδρούν συχνά υπερβολικά
Ασύμμετρη πληροφόρηση — ο ασθενής δεν γνωρίζει πάντα ιατρικά πρότυπα, μπορεί να ερμηνεύσει λάθος αποτελέσματα
Περιορισμένη δυνατότητα απάντησης — γιατί η απάντηση δεν μπορεί να αναφέρει ιατρικά στοιχεία

Σημαντικό για όλους τους γιατρούς: Ποτέ μην απαντήσετε δημόσια σε κριτική με τρόπο που να επιβεβαιώνει ή να αρνείται ότι ο κριτικός είναι ασθενής σας. Η απλή φράση «δεν ήσασταν ποτέ ασθενής μας» είναι παραβίαση ιατρικού απορρήτου επειδή έμμεσα επιβεβαιώνετε ότι άλλοι ΕΙΝΑΙ ασθενείς σας.

Ιατρικό απόρρητο και GDPR

Στην απάντηση και τη διαχείριση κριτικών, το ιατρικό απόρρητο υπερισχύει κάθε άλλης σύσκεψης. Συγκεκριμένα:

Τι ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ απολύτως

Επιβεβαίωση ή άρνηση ότι ο κριτικός είναι ασθενής σας
Αναφορά σε διάγνωση, θεραπεία, εξετάσεις ή ιατρική κατάσταση
Αναφορά σε ημερομηνία επίσκεψης ή ιατρικού περιστατικού
Αναφορά σε αμοιβές, ιατρικές γνωμάτευσεις ή συνταγογραφήσεις
Αναφορά σε άλλους ασθενείς (ακόμα και χωρίς ονόματα)
Επιβεβαίωση ή άρνηση συγκεκριμένου ιατρικού περιστατικού

Τι ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ στην απάντηση

Γενική αναφορά σε «κάθε άτομο που μας επισκέπτεται»
Αναφορά στις ιατρικές αρχές που ακολουθείτε
Αναφορά στις διαδικασίες ποιότητας του ιατρείου
Πρόσκληση επικοινωνίας μέσω επίσημου καναλιού (τηλέφωνο, email)
Έκφραση γενικής λύπης για το γεγονός ότι κάποιος δεν είναι ικανοποιημένος
Αναφορά στη δυνατότητα δεύτερης γνώμης ή ιατρικής συμβουλευτικής

⚠

Συστήστε σε όλο το προσωπικό: Αν λάβετε αρνητική κριτική, ΜΟΝΟ ένας ορισμένος άτομο (συνήθως ο ιατρός ή ο νομικός σύμβουλος) αποφασίζει την απάντηση. Καμία αυθόρμητη απάντηση από γραμματεία ή βοηθούς. Λάθος απαντήσεις σε δημόσιο φόρουμ μπορούν να οδηγήσουν σε πρόστιμα GDPR έως 20 εκατ. ευρώ ή 4% του τζίρου.

6 τυπικές περιπτώσεις σε ιατρεία

α) Ασθενής που διαφωνεί με διάγνωση

Ο ασθενής επισκέπτεται άλλο γιατρό που δίνει διαφορετική διάγνωση και θεωρεί ότι εσείς κάνατε λάθος. Συχνά γράφει αρνητική κριτική. Δυσκολία διαγραφής γιατί τεχνικά είναι «γνώμη» — όμως αν υπάρχουν ψευδείς ισχυρισμοί γεγονότων (π.χ. «δεν με εξέτασε καθόλου»), αυτά μπορεί να αφαιρεθούν.

β) Παράπονα για χρόνους αναμονής

«Περίμενα 2 ώρες» — γνήσιο παράπονο που δεν διαγράφεται. Καλύτερη στρατηγική: επαγγελματική απάντηση εξηγώντας τις προκλήσεις του προγραμματισμού επειγουσών περιπτώσεων.

γ) Παράπονα για αμοιβή

«Πληρώνεις 80€ για 10 λεπτά συζήτηση» — γενικό παράπονο. Όμως αν υπάρχουν ψευδείς ισχυρισμοί (π.χ. «μου ζήτησε επιπλέον αδικαιολόγητη χρέωση»), αυτά μπορεί να αφαιρεθούν με αποδείξεις τιμολογίων.

δ) Συκοφαντικές κατηγορίες ιατρικού σφάλματος

«Έκανε λάθος διάγνωση και ο πατέρας μου πέθανε» — εξαιρετικά σοβαρή κατηγορία. Αν δεν υπάρχει ιατροδικαστική απόδειξη ιατρικού σφάλματος, αυτό αποτελεί συκοφαντική δυσφήμιση επαγγελματικής ιδιότητας. Άμεση νομική προσφυγή συνιστάται.

ε) Αρνητική κριτική από συναγωνιστή γιατρό

Σπάνια αλλά συμβαίνει: γιατρός γράφει αρνητική κριτική για συναδέλφο. Παράβαση Κώδικα Δεοντολογίας (απαγόρευση υποτίμησης συναδέλφων) και σαφής σύγκρουση συμφερόντων στη Google. Διαγράφεται με υψηλό ποσοστό επιτυχίας.

στ) Κριτική από άτομο που δεν είναι ποτέ ασθενής

Συχνά: ο σύζυγος/συγγενής ασθενούς, ή απλώς κάποιος που είδε διαφημίσεις και αποφάσισε να αξιολογήσει αρνητικά. Δεν αναφέρει συγκεκριμένη εμπειρία, μόνο γενικά σχόλια. Δυσκολία απόδειξης αλλά με τεκμηρίωση μπορεί να αφαιρεθεί.

Πώς απαντάτε χωρίς να αποκαλύψετε στοιχεία

Η τέχνη της ιατρικής απάντησης είναι να φαίνεστε προσιτοί και επαγγελματίες χωρίς να αποκαλύψετε τίποτα συγκεκριμένο. Πρότυπη δομή:

Γενική αναγνώριση — «Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας»
Γενική δήλωση αξιών — «Στο ιατρείο μας, η ποιότητα της φροντίδας κάθε ατόμου είναι κορυφαία προτεραιότητα»
Πρόσκληση ιδιωτικής επικοινωνίας — «Θα εκτιμούσαμε αν επικοινωνούσατε στο [τηλέφωνο] για να συζητήσουμε προσωπικά οποιοδήποτε ζήτημα»
Επαγγελματική υπογραφή

✓

Παράδειγμα ισχυρής απάντησης:

«Σας ευχαριστούμε για την κριτική σας. Στο ιατρείο μας, η ιατρική φροντίδα κάθε ατόμου που μας επισκέπτεται είναι ύψιστη προτεραιότητα και ακολουθούμε τα διεθνή πρότυπα του [εξειδίκευση]. Λυπούμαστε αν κάτι σας απογοήτευσε. Θα εκτιμούσαμε αν επικοινωνούσατε ιδιωτικά στο [τηλέφωνο] ή στο [email] ώστε να μπορέσουμε να συζητήσουμε το θέμα με τη δέουσα εμπιστευτικότητα. Με εκτίμηση, Dr. [Όνομα]»

Δυσφημιστικές κατηγορίες ιατρικού περιεχομένου

Οι ιατρικές κατηγορίες είναι από τις πιο σοβαρές μορφές δυσφημιστικού περιεχομένου. Συγκεκριμένες κατηγορίες που χρειάζονται άμεση δράση:

«Έκανε λάθος διάγνωση» — αν δεν υπάρχει ιατροδικαστική απόδειξη, δυσφήμιση επαγγελματικής ιδιότητας
«Χρεώνει αδικαιολόγητα» — αν τα τιμολόγια είναι σύννομα, ψευδής ισχυρισμός
«Παραβιάζει το ιατρικό απόρρητο» — αν αποδειχθεί ψευδές, σοβαρή συκοφαντική δυσφήμιση
«Χωρίς εξειδίκευση» — αν έχετε νόμιμη ειδικότητα, εύκολα ανατρέπεται με στοιχεία ΠΙΣ
«Σεξουαλική παρενόχληση» — εξαιρετικά σοβαρή κατηγορία. Άμεση νομική προσφυγή υποχρεωτική
«Δεν υπάρχουν άδειες λειτουργίας» — αν έχετε νόμιμη άδεια, εύκολα ανατρέπεται

Για σοβαρές περιπτώσεις: Συμβουλευτείτε άμεσα δικηγόρο εξειδικευμένο σε ιατρικό δίκαιο και προστασία προσωπικότητας. Οι ιατρικές δυσφημίσεις είναι από τις λίγες περιπτώσεις όπου η εξώδικη όχληση είναι σχεδόν πάντα δικαιολογημένη, και η ποινική μήνυση για συκοφαντική δυσφήμιση συχνά αποδίδει.

Πρότυπα απαντήσεων για ιατρεία

α) Γενικό παράπονο για εξυπηρέτηση

«Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Στο ιατρείο μας, η εξυπηρέτηση κάθε ατόμου που μας επισκέπτεται είναι σημαντική και ακούμε όλα τα παράπονα με προσοχή. Θα μας βοηθούσε αν μπορούσατε να επικοινωνήσετε ιδιωτικά στο [τηλέφωνο] ή στο [email] για να καταλάβουμε καλύτερα τις παρατηρήσεις σας και να βελτιωθούμε. Με εκτίμηση, Dr. [Όνομα]»

β) Παράπονο για χρόνο αναμονής

«Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Καταλαβαίνουμε ότι η αναμονή είναι ενοχλητική. Στο ιατρείο μας εξυπηρετούμε και επείγοντα περιστατικά, κάτι που ορισμένες φορές μπορεί να επιφέρει καθυστέρηση στα προγραμματισμένα ραντεβού. Εργαζόμαστε για τη βελτίωση του προγραμματισμού. Με εκτίμηση»

γ) Πιθανή ψεύτικη κριτική

«Σας ευχαριστούμε για την κριτική σας. Δυστυχώς, από τα στοιχεία που αναφέρετε δεν καταλαβαίνουμε σε ποιο πλαίσιο μας επισκεφτήκατε. Θα εκτιμούσαμε αν επικοινωνούσατε ιδιωτικά στο [τηλέφωνο] ώστε να διερευνήσουμε το θέμα. Σε κάθε περίπτωση, σας ευχόμαστε καλή υγεία. Με εκτίμηση»

Πλήρες πακέτο

Θες όλο το υλικό σε ένα πακέτο;

Κατέβασε τον πλήρη οδηγό σε PDF, παρακολούθησε το βίντεο εξήγησης και χρησιμοποίησε τα έτοιμα πρότυπα κειμένων αναφοράς και ένστασης. Αποκλειστικά για επιχειρήσεις, με τιμολόγιο.

📄 PDF · 17 σελίδες🎥 Βίντεο εξήγησης📝 Πρότυπα κειμένων🧾 Τιμολόγιο

Τιμή

29,90 €

συμπερ. ΦΠΑ 24%

Κατέβασε τον οδηγό

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να αναφέρω το όνομα ή τη διάγνωση του πελάτη στην απάντησή μου;+

ΟΧΙ, σε καμία περίπτωση. Το ιατρικό απόρρητο (άρθρο 4 ΚΙΔ — Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας, Ν. 3418/2005) και ο GDPR απαγορεύουν την αποκάλυψη ότι ένα πρόσωπο είναι ή ήταν ασθενής σας, ακόμα και έμμεσα. Σε καμία απάντηση δεν επιβεβαιώνετε ότι ο κριτικός είναι/ήταν ασθενής, δεν αναφέρετε διάγνωση, θεραπεία ή οποιαδήποτε ιατρική πληροφορία. Χρησιμοποιήστε γενική γλώσσα: «Για κάθε άτομο που μας επισκέπτεται, η ποιότητα της φροντίδας είναι προτεραιότητα».

Αν η κριτική περιέχει ψευδείς ιατρικές κατηγορίες, μπορώ να διαγραφεί;+

Ναι, με υψηλό ποσοστό επιτυχίας. Αν η κριτική αναφέρει «έκανε λάθος διάγνωση», «παρέλειψε εξετάσεις», «προκάλεσε επιπλοκές», αυτά είναι ισχυρισμοί γεγονότων που, αν αποδειχθούν ψευδείς, αποτελούν δυσφήμιση επαγγελματικής ιδιότητας. Η Google αντιμετωπίζει αυστηρά τέτοιες κατηγορίες. Σημαντικό: στην αναφορά δεν αποκαλύπτετε ιατρικά στοιχεία — απλώς αναφέρετε ότι «η κριτική περιέχει ψευδείς ισχυρισμούς γεγονότων που πλήττουν την επαγγελματική φήμη».

Πελάτης απαιτεί επιστροφή χρημάτων με απειλή αρνητικής κριτικής. Πώς αντιδρώ;+

Αυτό είναι εκβιασμός και αντιμετωπίζεται σοβαρά νομικά. Συγκεντρώστε αποδείξεις: emails, μηνύματα, ηχογράφηση τηλεφωνικής συνομιλίας (με ενημέρωση). Αν τελικά γράψει την κριτική, αναφέρετε στη Google ότι «η κριτική γράφτηκε ως εκδίκηση μετά από εκβιαστική απαίτηση επιστροφής χρημάτων». Σε σοβαρές περιπτώσεις, η ποινική μήνυση για εκβίαση (άρθρο 385 ΠΚ) είναι εφικτή, ιδιαίτερα αν έχετε γραπτές αποδείξεις.

Η κριτική περιέχει σωστές ιατρικές πληροφορίες — πώς αντιμετωπίζεται GDPR;+

Αν ο ασθενής αποκαλύπτει ο ίδιος τα ιατρικά του στοιχεία (διάγνωση, θεραπεία) στην κριτική, δεν παραβιάζεται από την πλευρά σας ο GDPR γιατί δεν τα έχετε αποκαλύψει. Όμως πρέπει να είστε προσεκτικοί στην απάντησή σας: μη επιβεβαιώσετε, μην αρνηθείτε και μη σχολιάσετε τα ιατρικά στοιχεία. Απαντήστε με γενική γλώσσα. Σε ακραίες περιπτώσεις (π.χ. αν ο ασθενής αποκαλύπτει στοιχεία τρίτων όπως μέλη της οικογένειας), μπορείτε να ζητήσετε αφαίρεση κριτικής λόγω παραβίασης GDPR τρίτων.

Επιτρέπεται να ζητάω από ασθενείς να μου αφήσουν κριτικές;+

Ναι, με προσοχή. Η Google επιτρέπει τη ζήτηση κριτικών χωρίς οικονομικό αντάλλαγμα. Όμως ο ΚΙΔ απαγορεύει διαφημιστικές πρακτικές που υποβιβάζουν το ιατρικό επάγγελμα. Ασφαλής πρακτική: ευγενική προφορική αναφορά στο τέλος του ραντεβού «Αν αισθανθείτε ικανοποιημένος, μια κριτική στη Google θα μας βοηθούσε», ή ένα QR code στη ρεσεψιόν χωρίς πιεστική προτροπή. ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ: εκπτώσεις σε αμοιβή ασφαλιστηρίων ή υπηρεσιών σε αντάλλαγμα κριτικής.