Διαγραφή κριτικών Google για Δικηγορικά Γραφεία

Στον νομικό κλάδο, η online φήμη έχει διπλή σημασία: όχι μόνο επηρεάζει την προσέλκυση νέων εντολέων, αλλά ως δικηγόρος ΕΣΕΙΣ δίνετε το παράδειγμα ορθής νομικής συμπεριφοράς. Αμυντικές, επιθετικές ή ανεπαγγελματικές απαντήσεις σε κριτικές μπορούν να βλάψουν την επαγγελματική σας φήμη περισσότερο από την αρχική κριτική.

Παράλληλα, οι δικηγόροι αντιμετωπίζουν μοναδικές προκλήσεις:

• Επαγγελματικό απόρρητο (άρθρο 38 ΚωδΔικ) — απαγόρευση αποκάλυψης πληροφοριών εντολέα, ακόμα και σε δημόσιο φόρουμ
• Πειθαρχική ευθύνη — οι ανάρμοστες απαντήσεις μπορούν να οδηγήσουν σε πειθαρχικές κυρώσεις από τον Δικηγορικό Σύλλογο
• Δυσαρεστημένοι εντολείς — όταν χάνουν δίκη, συχνά αναζητούν αιτία εκτός του δικαίου
• Συναγωνισμός με συναδέλφους — απαγόρευση υποτίμησης συναδέλφων (άρθρο 39 ΚωδΔικ) ισχύει και αντίστροφα
• Συνείδηση των εξωτερικών συνεπειών — όταν χάσετε υπόθεση, ο αντίδικος μπορεί να γράψει κριτική
• Υψηλά posta — μεγάλες αμοιβές, σοβαρές υποθέσεις, υψηλές προσδοκίες

Το άρθρο 38 του Κώδικα Δικηγόρων (Ν. 4194/2013) είναι ο βασικός κανόνας: ο δικηγόρος έχει υποχρέωση εχεμύθειας για ό,τι έμαθε στο πλαίσιο της εντολής. Αυτή η υποχρέωση:

• Είναι απόλυτη — δεν παύει με τη λήξη της εντολής
• Δεν αίρεται από τον εντολέα — ο εντολέας δεν μπορεί να σας «απαλλάξει» από την εχεμύθεια ώστε να απαντήσετε δημόσια
• Ισχύει για κάθε πληροφορία — όχι μόνο για τις «εμπιστευτικές», αλλά και για το γεγονός ότι κάποιος είναι εντολέας σας
• Παραβιάζεται και έμμεσα — αν αρνείστε ότι «δεν ήσασταν ποτέ εντολέας μου», έμμεσα επιβεβαιώνετε ότι άλλοι είναι

α) Εντολέας που έχασε δίκη

Η πιο συχνή περίπτωση. Ο εντολέας αποδίδει την αποτυχία στον δικηγόρο, όχι στα πραγματικά νομικά περιθώρια της υπόθεσης. Συχνά γνήσιο παράπονο που δεν διαγράφεται. Καλύτερη στρατηγική: ευγενική απάντηση χωρίς αναφορά λεπτομερειών.

β) Εντολέας που δεν πλήρωσε την αμοιβή

Ο δικηγόρος ζητά αμοιβή, ο εντολέας αρνείται να πληρώσει, μετά γράφει αρνητική κριτική ως «εκδίκηση». Εκτός αν υπάρχει εκβιαστική απειλή, η κριτική δύσκολα διαγράφεται.

γ) Αντίδικος που έχασε

Δικηγόρος έχει κερδίσει δίκη ενάντια σε άλλον. Ο ηττημένος αντίδικος γράφει αρνητική κριτική στο δικηγορικό γραφείο του νικητή. Σαφής σύγκρουση συμφερόντων — διαγράφεται με υψηλό ποσοστό επιτυχίας.

δ) Πρώην υπάλληλος (νομικός βοηθός, παραλληλιστής, ασκούμενος δικηγόρος)

Μετά από εμπορική σύγκρουση, γράφει αρνητική κριτική ως «πελάτης». Συγκρούσεις εργασιακών σχέσεων είναι σαφής βάση για διαγραφή.

ε) Συνάδελφος δικηγόρος

Διπλή παράβαση: σύγκρουση συμφερόντων (Google) + παράβαση Κώδικα Δικηγόρων (άρθρο 39 — υποτίμηση συναδέλφου). Άμεση πειθαρχική αναφορά και Google report.

στ) Συκοφαντικές κατηγορίες επαγγελματικής αμέλειας

«Παρέλειψε προθεσμία», «δεν εμφανίστηκε στο δικαστήριο», «παρέδωσε ψευδείς πληροφορίες» — αν είναι ψεύτικα, σαφής συκοφαντική δυσφήμιση. Σοβαρή νομική προσφυγή δικαιολογημένη.

Αυτή είναι η πιο συχνή και πιο δύσκολη περίπτωση. Ο εντολέας έχασε, νιώθει δικαιωμένος να βλάψει τον δικηγόρο. Η νομική του γνώμη είναι «είχα δίκιο, ο δικηγόρος μου δεν τα κατάφερε». Στρατηγική:

1. Αναγνωρίστε ότι είναι γνήσια κριτική — δεν θα διαγραφεί απλώς επειδή ισχυρίζεται ότι «δεν τα κατάφερε»
2. Ελέγξτε για ψευδείς ισχυρισμούς γεγονότων — «δεν διάβασε τη δικογραφία», «μου είπε ψέματα» — αυτά μπορούν να διαγραφούν με αποδείξεις
3. Απαντήστε γενικά και επαγγελματικά — δεν αμφισβητείτε την κρίση του, δείχνετε σεβασμό
4. Μην εξηγείτε το αποτέλεσμα της δίκης — αυτό είναι παραβίαση επαγγελματικού απορρήτου
5. Συγκεντρώστε γνήσιες θετικές κριτικές από εντολείς που κέρδισαν — αυτές εξισορροπούν την αρνητική

Η ιδανική απάντηση δικηγόρου σε αρνητική κριτική:

• Σύντομη — 3-4 προτάσεις. Μακροσκελείς αμυντικές απαντήσεις δείχνουν άγχος
• Γενική — όχι αναφορά στην υπόθεση, στις λεπτομέρειες, ή στο αποτέλεσμα
• Επαγγελματική — επίσημος τόνος, επαγγελματική υπογραφή
• Με αναφορά σε αρχές — αναφορά σε δεοντολογία, ποιότητα υπηρεσιών, σεβασμό προς κάθε εντολέα
• Με πρόσκληση ιδιωτικής επικοινωνίας — δείχνει διαθεσιμότητα χωρίς δημόσια συζήτηση

α) Δυσαρεστημένος εντολέας που έχασε δίκη

β) Παράπονο για αμοιβή

γ) Πιθανώς ψεύτικη κριτική (δεν εντοπίζετε εντολέα)